Что делать, если установили некачественные пластиковые окна

Причиной сквозняков, низкого уровня тепло- или звукоизоляции могут быть сразу несколько причин: некачественно изготовленные окна, установка, претензии к которой появились сразу же после монтажа конструкций, а также желание покупателей сэкономить на комплектующих. Причем сегодня последний пункт называется все реже при объяснении неудовлетворительных эксплуатационных характеристик изделий, поскольку наученные коллективным жизненным опытом покупатели стараются не приобретать модели эконом-класса и делать заказы только у вызывающих доверие производителей. Вследствие этого некачественные окна могут чаще всего оказаться у клиента по двум причинам – в результате производственного брака или из-за неправильно выполненного монтажа. Эта статья в деталях объяснит, что необходимо предпринять покупателям в таких ситуациях.

Определяем первопричину

Если сразу или в течение какого-то времени после того, как была произведена установка окон в доме, с их эксплуатацией возникли проблемы, необходимо понять, что именно это спровоцировало. Когда нет явных следов брака и дефектов, рекомендуется по специальной методике оценить качество профильных конструкций. Как это сделать, читайте на ОкнаТрейд. Если в ходе осмотра никакие нарушения не выявлены, то следует скрупулезно проверить правильность установки – на эту тему также имеется подробная статья. Тем, кто сомневается в своих способностях, можно пригласить независимого эксперта – иногда в таких ситуациях заказчики сразу обращаются в общество по защите прав потребителей, но немалая часть покупателей принимает решение действовать самостоятельно.

Сезонные деформации неармированного профиля или отсутствие инертного газа в стеклопакете в основном можно обнаружить только зимой из-за внезапно появившихся сквозняков или критических теплопотерь. Вследствие упущенного времени при предъявлении претензий могут возникнуть сложности, поэтому многие эксперты рекомендуют проводить монтаж окон не летом, а зимой. Это позволяет не только быстро выявить все недостатки, но и неплохо сэкономить.

В каких случаях предъявляют рекламацию окон?

Рекламацией называют претензию, составляемую при заключении сделки в случае, если одна сторона не удовлетворена качеством, количеством или сроками доставки товара. В таком случае составляется письмо-требование к той стороне, которая нарушила обязательства по договору.

Обычно, в подобном письме содержатся требования о возмещении финансовых убытков, об устранении различных дефектов. Кроме того, вы можете потребовать заменить товар более качественным. Или же попросить снизить цену на предоставленный товар, в связи с его низкими качественными характеристиками.

Итак, в каких именно случаях создают рекламационные письма?Предоставленный товар и его качество полностью не соответствует условиям подписанного вами договора.

● Продукт не соответствует техническим условиям и государственным стандартам.

● Фактическое количество купленного товара не соответствует прописанному числу в договоре.

● Несогласованно была изменена цена.

● В существующем договоре о купле-продаже, обязательно должен быть раздел о способах регулирования и предъявления претензий. Также должна быть предоставлена информация о возможном возврате.

Окна из ПВХ и их рекламации

Такой товар, как окна из ПВХ, существуют на рынке более пятидесяти лет. За это время они нашли широкое распространение по всему миру. Данный товар превратился в надежный и высококачественный продукт, который успешно эксплуатируется потребителем.

Однако на пути от обычного профиля до готового окна, встроенного в стену, проходит множество шагов. Ошибки, как вы понимаете, на этом пути, неизбежны. Существующий анализ рекламаций показал, что существуют повторяющиеся ошибки, которых можно и нужно избегать. Что необходимо знать каждому о рекламации окон?

Полезные советы при покупке окон

Как избежать проблем с окнами? Необходимо подходить к их выбору крайне ответственно, изучать технические характеристики.

1. Простые окна, встраиваемые в оконный проём, не должны вызывать проблем, с точки зрения статической нагрузки. Производителем были предусмотрены параметры статического напряжения и указаны в документации. Поэтому очень важно изучать техническую документацию, покупая окна. Следите за тем, чтобы производитель придерживался указаний по ограничениям, креплениям, в зависимости от параметров ваших оконных створок. Иногда вам могут понадобиться более крупные расчеты, но это только в случаях со стеклянными витринами, стенами. Иногда тут недостаточно креплений из стали в глухих профилях. И соответственно возникает острая необходимость в дополнительных элементах, которые полностью обеспечивают стабильность всех элементов.

Осуществляя планирование, производитель обязан точно оценивать размеры элементов. Важно исходить из того, какие нагрузки сможет выдержать крепление из стали в профилях. Тут нужно проверять жесткость системы. Оценивая нагрузки, вы ничего не добьетесь. В технической документации системного производителя всегда есть таблички, в которых можно отыскать значение важного момента инерции на 1 единицу площади для стальных креплений. Оперируя данным значением достаточно просто выбрать нужно стальное крепление и избежать рекламации окон.

Итак, покупая окна, рекламация в некоторых случаях неизбежна. Поэтому так важно учитывать все указания по статике, прописанные в технических документах.

2. Окна из поливинилхлорида легко соединяются в полосы (вертикальные или горизонтальные) абсолютно любой длины. Однако, осуществляя планирование конструкции, следует учитывать то, что длина материала может быть изменена в зависимости от температуры. В том случае, если полоса имеет большую длину, то следует предусмотреть наличие зазоров, во избежание образования напряжения в конструкции.

Приведем простой пример из жизни. На объекте заданным производителем были встроены полотна, длина которых достигала порядка шести метров. Были соединены 3 окна по два метров шириной. Из-за большого растяжения горизонтального профиля глухих рам, находящихся на солнечной стороне, они достаточно сильно «сели» на стыках соединения под давлением. В результате чего образовались большие и некрасивые зазоры, в которые просачивалась вода. На самом деле рекламации, в данном случае, можно было избежать. Для этого, производитель должен был использовать не прямое соединение, а внахлёст. Тогда бы неприятной ситуации не возникло. Исходя из этого, можно сделать вывод, что очень важно соблюдать все указания по соединения элементов, которые прописаны в документации производителя.

Очень важно, чтобы сам производитель придерживался рекомендаций и инструкций по обработке профиля, которые предоставляет системодатель. Производителем должна применяться только та оснастка, которая предоставляется. Ведь у системодателей оснастка создаётся специально под конструкции профилей, тут соблюдаются все точности, до миллиметров. Выполняя технологические операции (сварка, распилка, обработка, установка стеклопакетов, изготовление отверстий), нужно крайне точно следовать инструкциям. Ведь каждая операция расписана системодателем и имеет инструкции, рекомендации по применению того или иного инструмента. Если производители будут выполнять требования, прописанные в инструкциях, то окна будут соответствовать показателям, что были получены при производимых испытаниях.

Что нужно знать, отправляя рекламационное письмо?

Если вы все же не смогли избежать неприятностей, и вынуждены отправлять рекламационное письмо, помните о том, что оно должно быть составлено грамотно.

Ваше письмо должно содержать в себе важные технические данные, к которым относят номер и дату заказа, номер конструкции (по ней рекламация и предъявляется). Кроме того, вам понадобится кратко изложить содержание своей рекламации. В форму своей рекламации вы также должны прикрепить несколько фотографий.

Подытоживая, помните, дешевое — абсолютно не означает качественное. А с рекламациями чаще всего обращаются по дешевым изделиям. Обращайтесь к проверенным организациям, с проверенной годами репутацией.

Что делать, когда выявлена причина проблем с окнами

Если вся проблема в монтаже, можно сначала попробовать полюбовно решить вопрос с установщиками. Для этого свяжитесь с представителем фирмы или руководителем бригады и объясните суть проблемы. Ответственные организации дорожат репутацией и предпочитают не доводить дело до скандала. Практический опыт показывает, что нормальные монтажники прибудут в оговоренные сроки на объект и устранят возникшие проблемы.
В случаях, когда такие действия неэффективны, и монтажники игнорируют неофициальные обращения заказчика окна, претензия сможет заставить недобросовестных исполнителей изменить свое поведение. При этом жалоба должна быть написана не просто в виде сумбурного повествования, а по определенным правилам:

• претензию необходимо составлять в 2-х экземплярах, один из которых остается у заказчика, а второй передается подрядчику;
• в жалобе требуется первым делом указать точное название и адрес организации, взявшейся за выполнение заказа;
• не забудьте оставить свои контактные данные – ФИО, телефон и адрес;
• сжато и предельно подробно опишите суть проблемы, однако не требуется перечислять все дефекты – достаточно указать основной недостаток;
• конкретно и однозначно укажите в претензии, что именно должен выполнить подрядчик – возвратить средства, сделать скидку на изделия или заменить окна на новые;
• укажите временной диапазон, в течение которого, исполнитель обязан решить проблему – обычно срок составляет 10 рабочих дней;
• поставьте дату и подпишитесь.

Как утеплить пластиковые окна в новостройке

Если вам достались от застройщика качественные окна, но их теплоизоляционные свойства вас не устраивают, а тратить целое состояние на переостекление квартиры вы не планируете, можно попробовать утеплить имеющиеся оконные системы.

• Откосы и подоконники. Используя пенопласт, клей и армирующую сетку, прежде всего, утепляют внешние откосы. На них приклеивают пенопласт. Заполняют все зазоры клеем, после чего приклеивают сетку. Такое утепление покрывается штукатуркой, по желанию — биозащитным составом или краской. Сделать внешние стыки герметичными помогает силикон.
• Уплотнители на створках меняются и регулируются. Если есть пена, она максимально удаляется. Стыки рамы или стены с подоконником обрабатываются герметиком, зазоры заполняются пеной.
• Теплоизоляция стеклопакета повышается с помощью его замены на новый или специальных пленок, увеличивающих энергоэффективность стекла.

Образец претензии на некачественную установку пластиковых окон

При передаче претензии подрядчику нужно приложить копии товарных чеков и договора, а также рекомендуется подстраховаться на тот случай, если жалобу проигнорируют. В этом случае при благоприятных обстоятельствах важный документ превратится в бесполезную бумагу. Чтобы этого не произошло лучше всего отправить претензию заказным письмом. В этом случае служба доставки при необходимости сможет подтвердить вручение жалобы.

Во время передачи претензии не будет лишним напомнить, что следующий этап решения проблемы – судебное разбирательство. Подобная информация на подрядчиков действует отрезвляюще, поскольку они сразу понимают, как далеко готов зайти клиент в отстаивании своих потребительских прав.

Продувание по периметру створки окна

Промерзание оконного блока по периметру створки зимой, обледенение петель и скопление конденсата, а в некоторых случаях наледи на подоконнике (на стыке подоконника и рамы окна. Причиной этому обычно бывает неправильная установка «резинового» уплотнителя, т.е. уплотнитель установлен с большим напуском по периметру рамы или створки – избыточная длина, или наоборот сильно растянут – недостаточная длина. В обоих случаях нарушается геометрия сечения уплотнительного профиля – что плохо сказывается на функционировании окна в целом.

Если окно на гарантии – смело звоните производителю вашего окна, должны помочь, если конечно этот производитель дорожит репутацией. Что делать, если окно уже не на гарантии, спросите вы, выход один – зовите представителя СС и он, как минимум предложит вам два варианта. В случае с избыточной длиной уплотнителя (уплотнитель идёт волнами по всей длине – как показано на фото справа), проблема решается просто – представитель СС укоротит длину уплотнителя без особых проблем. Во втором случае недостаточная длина, представителю СС придется подбирать «резину» для вашего окна, а это – дополнительные траты и время ожидания. Вариантов уплотнителей для ПВХ окон существует великое множество (фото ниже).

Не забудьте принять работу и всё проверить.

Что делать, если претензию проигнорировали

Если в указанные сроки жалоба на некачественные пластиковые окна проигнорирована, и представители фирмы или избегают контакта, или в разных формах отказывают в устранении недостатков, необходимо прибегать к помощи искового заявления. При подаче в нем должны быть указаны:

• точный адрес организации, сотрудниками которой были предоставлены некачественные услуги;
• наименование суда;
• свои собственные контактные данные;
• ФИО руководителя организации – именно на его имя составляется иск;
• краткое и понятное описание сути проблемы;
• результаты независимой экспертизы и договор с чеками.

Выиграть такое дело в суде при наличии всех подтверждающих документов не так уж сложно. Некоторые заказчики опасаются коррупционной составляющей, но это как раз тот случай, когда ответчику проще удовлетворить требование истца, чем ввязываться в опасные и дорогие авантюры.

Иск в суд подается только после истечения конечного срок, который в претензии был отведен на устранение недостатков. Раньше этой даты заявление не примут и рассматривать не станут.

Гарантия на окна в новостройке от застройщика

На окна и балконы в новостройке действует гарантия качества минимум три года при условии, что, приняв объект в эксплуатацию, жильцы квартиры не меняют самостоятельно элементы ее благоустройства. Строительная компания вправе отказаться от исполнения гарантийных обязательств, если:

• жильцы пренебрегают установленными правилами монтажа, эксплуатации бытовой техники и сантехнического оборудования;
• истек расчетный период эксплуатации объекта или проблема возникла вследствие естественного износа конструкции;
• жильцы не соблюдают правила пользования помещениями и недвижимым имуществом;
• отказало техническое оборудование и конструктивные элементы, изначально принятые жильцами в пользование без претензий или поврежденные при эксплуатации;
• произошла авария, в связи с чем жильцы нарушили работу отопительной, канализационной, водо-, газопроводной, вентиляционной, водосточной системы.

Согласно п.5 ст.7 Закона № 214-ФЗ дольщикам многоквартирного жилого дома строительная компания предоставляет минимум 5 лет гарантии. Она может быть увеличена на отдельные элементы здания. Так, минимум 10 лет действует гарантия на межпанельные швы, крышу. Чаще всего в договоре с добросовестными подрядчиками фигурирует именно такой срок.

Что делать, если проблема в самих окнах

Если суть проблемы в самих профильных конструкциях, а не качестве их установки, рекомендуется действовать аналогичным образом – устное обращение и написание жалобы в случае отказа решить вопрос. При этом есть случаи, когда должна быть сразу написана претензия:

• окна, образец которых в выставочном зале компании отличается от доставленных на объект моделей;
• профили имеют серый оттенок или желтые пятна с разводами;
• фурнитура отвратительно работает, и на поверхности механизмов видны следы коррозии.

Подобные проблемы обычно имеют место, когда продавец решил обмануть покупателя. В таких ситуациях лучше не давать времени и возможности для маневра, а сразу приступать к жестким действиям. Первое из них – отправленная заказным письмом претензия.

Уловки оконных компаний.

К наиболее частым уловкам можно отнести:

• название заведомо заниженной цены, с целью получения готовности на замер;
• оперирование понятием «под ключ», в смысл которого закладывается различная номенклатура работ;
• пренебрежение скрытыми работами (невозможные для обозрения заказчиком работы);
• продажа некачественных оконных профилей, комплектующих и доп. оборудования;
• некомпетентность установщиков окон.

От того, каким образом, будут выполнены или нет, эти скрытые технологические работы, связанные с непосредственной установкой окна, может зависеть дальнейшее возникновение рекламаций и комфортность эксплуатации пластиковых окон.
Возникает справедливый вопрос, может ли клиент, грамотно ориентироваться и полностью проконтролировать процесс замены окон? Ответ — нет. За редким исключением, когда заказчиком является строитель или оконщик.

Избежать подобные проявления издержек некачественной установки пластиковых окон поможет осознанный выбор оконной компаний по множеству критериев (готовые работы, отзывы, качественные материалы, компетентные специалисты) . В первую очередь это компетентность персонала, честность и ориентированность на клиенте. Определить все это возможно на стадии замера.

Заказывайте Ваши будущие окна в и рекламации связанные с пластиковыми окнами останутся для Вас лишь небылицей.



Вы можете сохранить текущую страницу в социальной сети.

Возможно, Вам также будут интересны наши другие статьи про окна:

• Статья: «Регулировка окон
  «. Как часто и где сделать?
• Статья: «Элементы пластикового окна
  «. Основные составляющие пластикового окна.
• Статья: » Нестандартные пластиковые окна
  «. Пластиковые окна нестандартных размеров и формы.

Оформить заявку. Вызвать замерщика.

Почитать отзывы. Впечатления о работах.

Основные причины рекламаций из-за тонкого (некачественного) армирования

Общими причинами рекламаций по толщине армирования у производителя являются:

1. Недостаточный профессионализм и ответственность сотрудников, от которых зависит выбор армирования. В оконных компаниях чаще обращают внимание на требования нормативных документов, которые более «выгодны». Мотивация сотрудников отдела снабжения привязана к экономии на закупках материалов, а не к их качеству. Служба контроля качества формально подходит к вопросу качества закупаемых материалов.
2. Уверенность в том, что действия производителя (возможные неявные нарушения) не могут быть проверены или оспорены заказчиком. Армирование находится внутри оконного профиля, его проверка затруднительна. Если окно распилят, можно сослаться на требование ГОСТ про толщину 1,2 мм. Да и не каждый заказчик осмелится проводить такую проверку.
3. Наработанный опыт и знания профессиональных заказчиков (застройщиков). Серьезные застройщики, особенно в Москве и Петербурге, все чаще проверяют окна методом распила.

   
   Фото: после проверки армирования окон у производителя могут возникнуть существенные проблемыИз опыта они знают, что производители окон, особенно региональные, часто используют тонкое армирование. Некоторые застройщики намеренно отдают заказы таким компаниям. Во-первых, региональные компании дают более низкую цену. Во-вторых, после неожиданного для производителя способа проверки застройщик выставляет рекламацию, снижая цену и получая дополнительную прибыль. При этом замена окон практически никогда не производится, и покупатели квартир вынуждены жить с некачественными окнами. Если претензии появляются, то их адресуют производителю по гарантии на окна в течение 3-х лет.

4. Отстаивание своих прав конечными потребителями. В последнее время, особенно в городах-миллионниках, покупатели новых квартир все чаще стали отстаивать свои права в вопросах некачественного жилья и, в частности, окон. Жильцы подают иски к застройщику целыми жилыми комплексами.

Регулировка фурнитуры

Регулировка фурнитуры необходима в нескольких случаях:

а)Провисла створка (нарушение геометрии) — нарушено беспрепятственное движение створки при открывании или откидывании (створка цепляется в нижней части при открывании/закрывании).

б)Продувание по периметру створки в небольшой степени – не критично, но есть.

Рассмотрим вариант «а) провисла створка»:

1)Неправильная установка стеклопакета в створке: со временем, испытывая динамические нагрузки, створка провисает, т.к. стеклопакет установлен не по технологической схеме завода изготовителя ПВХ профиля. При его установке работник оконного предприятия по той или иной причине не установил по периметру стеклопакета рихтовочные пластины, придающие правильную геометрию створке окна (причина тому – человеческий фактор, а результат — брак). В данной ситуации редко когда поможет регулировка фурнитуры, самый идеальный вариант –«растянуть» стеклопакет в створке окна по технологии. В этом случае вызов и работы представителя СС проводятся за счёт завода-изготовителя вашего окна, даже если оно уже на постгарантийном обслуживании.

2)Створка провисает из-за частого использования (влияние законов физики никто не отменял). При провисании створки ощущается трение створки о раму окна или ответные планки (металлические элементы фурнитуры, установленные на раме окна). При динамических нагрузках, действующих на створку, вес створки делает своё дело – как результат она провисает. В этом случае можно самостоятельно попробовать отрегулировать окно, но лучше вызвать представителя СС, который точно определит причину и произведёт необходимые регулировки элементов фурнитуры специальным инструментом (как правило — это петлевая группа: верхняя и нижние петли).

Вариант «б) продувание по периметру створки в небольшой степени» — в этом случае не обойтись без представителя СС, т.к. он знает истинную причину продувания по периметру створки –слабый прижим створки к раме. Прижим створки регулируется разворотом цапф (запорных элементов створки: цилиндрические или грибовидные). Разворот цапф в «+» или «-» обеспечивает максимальный или минимальный прижим соответственно (зимний или летний вариант).

Проблемы, связанные со стеклопакетами:

а) Влага внутри стеклопакета; б) Запотевание и обильное количество конденсата на внутреннем стекле (плачущие окна); в) Лопаются стеклопакеты в окнах. Итак, рассмотрим каждый вариант в отдельности: а) Конденсат скапливается внутри стеклопакета – производственный брак, нарушена технология изготовления стеклопакета или производитель использует некачественные материалы, вследствие чего нарушена герметичность стеклопакета. Несколько причин разгерметизации стеклопакета: •нарушение технологии изготовления оконных блоков на производстве – нет водоотводящих каналов в раме/створке оконного блока, либо эти каналы произведены некачественно — тупые фрезы, делая технологические отверстия в ПВХ профилях, оставляют за собой трудноудаляемую стружку, что влечёт за собой затруднённый отвод влаги, а в холодное время года — образованию наледи внутри оконного блока. •промерзание оконного блока — следствие неправильного монтажа. Например: рама окна по периметру закреплена к проёму рамными анкерами, которые создают многочисленные «мостики холода», промерзание идёт по головкам анкеров, что способствует образованию наледи в оконном блоке (камеры ПВХ профиля и межфальцевые зазоры).

Следствие — постоянно скапливающаяся влага под стеклопакетом нарастает и начинает давить на стеклопакет.

Результат — либо стеклопакет лопается (лопаются стёкла), либо стёкла начинают отделяться от внешнего герметика – происходит разгерметизация стеклопакета .

Выход – замена стеклопакета за счёт завода изготовителя и устранение недостатков, допущенных при изготовлении оконного блока.

б) У Вас начали «плакать окна» — эффект сопровождается наличием обильного количества влаги на внутреннем стекле окна, как правило в нижней его части, а зимой промерзанием нижней части окна вместе с подоконником. Причин выпадению конденсата на стеклопакетах несколько: — повышенная влажность в помещении (нарушение микроклимата). — отсутствие пассивной или принудительной вентиляции (нет конвекции воздуха в помещении) Повышенная влага в квартире обусловлена тем, что вся жизнедеятельность человека связана с выделением влаги. В таблице приведены примеры того, сколько же всё-таки влаги скапливается в помещении в результате активности человека в среднем за день:

Как видно из данной таблицы наша деятельность сопровождается обильным выделением влаги и воздух в помещении становится насыщенным водяными парами, что способствует выпадению конденсата на поверхности стеклопакета, а точнее на его нижней части. Следовательно, при таком большом объёме выделяемой влаги необходимо от неё избавляться. КАК? – вытяжная вентиляция решит проблему отвода влажного воздуха из помещения (пассивная или принудительная).

Пассивная вентиляция – работает постоянно, и представляет собой систему каналов воздухообмена в плитах перекрытия зданий.

Чистка каналов – процесс достаточно трудоёмкий и дорогой. Поэтому большинство людей устанавливают принудительную вентиляцию – проще, быстрее и дешевле. Принудительная вентиляция может выглядеть по-разному, как вентилятор, вмонтированный в стену или клапан приточной вентиляции. Если с первым вариантом всё понятно, то со вторым не совсем. Итак, что же такое приточный клапан – это устройство, обеспечивающее непрерывный воздухообмен в помещении. Выглядеть приточные клапана могут по-разному, и принцип установки их может отличаться, но функцию они выполняют одну – обеспечивают необходимый воздухообмен в помещении.

Приточный клапан поддерживает оптимальный микроклимат в комнате, устраняет и препятствует выпадению конденсата на стеклопакете.

Самый простой способ борьбы с выпадением конденсата на стеклопакетах – несколько раз в день проветривать помещение в течение дня. Можно постоянно держать в голове мысль: «нужно проветрить комнату» или установить приточный клапан и раз и навсегда забыть о проблеме запотевания окон, решать Вам. в) Лопаются стеклопакеты – причина может быть две (если в них не кидали, камнями например) – некачественная или неправильная установка стеклопакета в створке/раме окна и некорректный (не по ГОСТу монтаж – вторичное расширение монтажной пены давит на раму окна и стеклопакеты, как правило, лопаются). Первый вариант проверяется это очень просто: вытаскиваете штапик (шпателем или ножом) и смотрите – стеклопакет должен быть равноудалён со всех сторон от профиля створки, т.е. не касаться его. Обеспечивается это рихтовочными пластинами – дистанционными вкладышами толщиной 1-4 миллиметра. Если таковых нет или они все осыпались, значит, была нарушена технология установки стеклопакета в раму/створку окна. Второй вариант – был описан выше «а) Влага внутри стеклопакета» — установка окна рамными анкерами. Во избежание проблем, связанных с промерзанием оконных блоков в холодное время, рекомендуется производить монтаж на анкерные пластины – отсутствие «мостиков холода» в межфальцевом зазоре, исключается промерзание окна по периметру.

Следовательно – замена за счёт производителя окон в обоих случаях.