В сегодняшней статье – продолжение темы правового регулирования услуги установки пластиковых окон, защиты потребителя окон пвх от недобросовестных оконных компаний, некачественно оказанных услуг. Сегодня мы поговорим о базовых правилах оформления покупки пластиковых окон.
На данный момент те, кто занимается монтажом окон знает что существует некоторый правовой вакуум. Вместо четких указаний на правильное поведение многие ГОСТы лишь рекомендуют. Соответсвенно, единственная надежда клиента — устная или письменная договоренность в виде документа. Компания обязана выполнить лишь то, что описано в этом документе, а то, что там не озвучено, не может требоваться клиентом.
Договор на окна ПВХ
Реквизиты сторон. В договоре на пластиковые окна должны быть указаны реквизиты обеих сторон.
Реквизиты клиента включают в себя: паспортные данные, адрес проживания. Прописывается так же адрес, куда будут доставлены окна ПВХ, и по которому будет проводиться их монтаж и установка.
Реквизиты компании: наименование, юридический адрес. Помните, информация об организации так же должна содержать и печать: название, (оно должно совпадать с указанным в договоре), ОГРН, ИНН. Все печати, как и подписи должны быть оригинальными, не давайте свое согласие на использование ксерокопий.
ГОСТы. В договоре на окна ПВХ обязательном порядке должны быть прописаны следующие нормативы:
ГОСТ на материалы, из которых изготовлены пластиковые окна;
ГОСТ на материалы, которые будут использованы для монтажа окна ПВХ;
ГОСТ на процесс установки.
Соответствие ГОСТам — это гарантия того, что установка окна ПВХ будет выполнена правильно, а новенькие пластиковые окна не нанесут вреда вашему здоровью и будут верно, служить долгие годы.
Гарантийные обязательства. В этом пункте прописываются гарантии на пластиковые окна, которые предоставляет вам компания-продавец. Кроме того указываются условия, при которых фирма вправе прекратить гарантийный срок и снять с себя ответственность за окна ПВХ.
Возмещение убытков. В этом пункте прописываются:
- Сроки и объемы оплаты (если вносилась предоплата, указывается так же дата внесения и объем);
- Дата доставки и дальнейшего монтажа изделий по указанному в договоре адресу.
В случае если компания-продавец не смогла выполнить свои обязательства в соответствии с условиями, прописанными в договоре, вы вправе настаивать на возвращении уплаченных ранее денег, а так же выплате компенсации. Расчет компенсации производится с учетом ставки рефинансирования ЦБ РФ на дань уплаты.
Если же доставка (монтаж, установка) окна ПВХ была сорвана исключительно по вашей вине, компания- продавец может обязать вас выплатить компенсацию и/или оплатить повторную доставку.
Спецификация, акты – приемки. В качестве приложения к договору фирма обязана предоставить вам спецификацию. Это список, в котором перечисляются изделия, материалы необходимые для их установки, описывается вид работ (монтаж окна ПВХ и т.д.). Кроме того указывается марка и страна производитель выбранного профиля, комплектующих, фурнитуры и материалов для монтажа.
Прежде чем расписываться в акте-приемке, убедитесь, что вам доставили именно те материалы и изделия, которые были выбраны вами.
Что касается акта сдачи-приемки окна ПВХ, то если вас не устраивает качество работы, вы имеете право не подписывать его. Вместо этого, вы указываете в акте свои претензии относительно работы с просьбой к определенному сроку исправить названные дефекты. Если вы отказались подписать акт приемки, но причину при этом не указали, представители фирмы вправе сделать это вместо вас. Работа в этом случае будет считаться выполненной.
Источник: zavodskieokna.ru/klientu/statyi/dogovor-plastic-okna/
6. ОБСТОЯТЕЛЬСТВА НЕПРЕОДОЛИМОЙ СИЛЫ (ФОРС-МАЖОР)
6.1. При форс-мажорных обстоятельствах (пожар, наводнение, землетрясение и другие стихийные бедствия, массовые беспорядки, забастовки, а также нормативные акты органов государственного управления и т.д.), если они повлияли на выполнение сторонами обязательств, стороны ответственности не несут. При этом сроки выполнения работ по настоящему Договору отодвигаются соразмерно времени действия вышеперечисленных обстоятельств непреодолимой силы, в случае если они влияли на своевременное выполнение Договора.
Это важно знать: Убийство при самообороне: как жертва становится преступником
Договор на установку окон ПВХ. На что обратить внимание?
Современные пластиковые окна — это выбор людей, которые серьезно относятся к теплу и комфорту своего дома. Установив новые окна в своем доме Вы получите массу положительных эмоций, создадите теплую и уютную атмосферу.
Но к сожалению, всю радость от покупки может испортить некачественная работа оконной компании. Из-за высокого спроса на продукцию их стало слишком много, и только единицы являются профессионалами своего дела. Что бы новые окна не разочаровали Вас, рекомендуем выбирать крупные компании, которые уже не первый год на рынке, и в свою очередь могут похвастаться солидным количеством довольных клиентов.
Но, не смотря на все это, не забывайте внимательно читать договор, который собираетесь подписывать.
А на что именно обратить внимание, мы Вам сейчас расскажем!
Предмет договора
Пластиковое окно — это сложная конструкция. Комплектация, конфигурация окна, набор материалов, комплектующих и работ может изменяться в зависимости от параметров Вашего дома и Ваших пожеланий.
Общий вид и параметры Вашего нового окна обычно описываются в отдельном приложении к Договору. Чтобы не купить «кота в мешке», внимательно изучите это приложение и не стесняйтесь задавать вопросы представителю компании.
Стоимость Товара и порядок расчетов
Договор — это двустороннее соглашение. И не только оконная компания берет на себя обязательства по изготовлению и установке Вам нового окна, но и Вы должны будете соблюдать некоторые правила. В том числе, по оплате заказанных Вами услуг. Заранее ознакомьтесь с этими условиями.
Сроки выполнения работ
Изучите указанные в договоре сроки, а также порядок приемки изделий и работ. Окна изготавливают по индивидуальным размерам. Поэтому на процесс производства уходит от 5 дней. За это время Ваши планы могут поменяться.
Посмотрите, какие действия Вы должны предпринять, в случае если Вы не сможете принять изделия и специалистов в заранее оговоренные сроки. А также стоит ли Вам сразу отпрашиваться с работы, или все-таки стоит дождаться звонка от специалиста компании с подтверждением даты доставки и установки новых окон.
Качество товара
Не забудьте при подписании договора поинтересоваться какая гарантия распространяется на купленные Вами пластиковые окна. Наше законодательство устанавливает минимальный срок гарантии на изделия — 5 лет, на услуги по их монтажу и отделке — 3 года.
Так же к договору на установку окон обычно прикрепляются:
- кассовый чек или другой документ о принятой от Вас оплате;
- спецификация заказа, которая включает в себя описание всех параметров Вашего заказа;
- гарантийный талон;
- инструкцию по эксплуатации пластиковых окон;
- акты приемки-передачи товара и выполненных работ.
При заключения договора, поинтересуйтесь, как Вам необходимо подготовить свою квартиру к монтажу новых окон.
Внимание! После того как Вам установят Ваши долгожданные, новые пластиковые окна тщательно проверьте изделия. Осмотрите все внимательно, стекло, профиль, подоконник ни поцарапано ли, как работают ручки и открываются створки.
Если Вы обнаружите какие-либо недостатки не стоит отказываться от подписания акта, лучше подробно описать их в нижней части или на его обороте. Так компания сможет быстрее отреагировать на Ваши претензии и у Вас будут доказательства в том случае, если Вы столкнетесь с недобросовестным продавцом.
Источник: dostupokna.ru/kachestvo/poleznaya-informatsiya/019-dogovor-pvh/
Проблемы, возникающие при некачественной установке окон из пластика
Если после установки окна на нем образуется конденсат, обледенение, створки провисают, а с улицы доносится шум, то, скорее всего, изделие установлено неправильно. Недобросовестные поставщики пластиковых окон могут использовать поддельную фурнитуру, применить более слабое армирование или поставить некачественные уплотнители, которые на морозе замерзают.
Проблемы могут возникать и из-за низкого качества производства самой конструкции, в том числе из-за неправильной сварки швов. От этого створки могут провисать и образовываться трещины. При неправильном монтаже и экономии на материалах может происходить продувание и образование на откосах плесени.
Неправильно проектирование окна, откосов и подоконника также может привести к проблемам. В частности, воздух беспрепятственно должен подходить от окон к радиаторам отопления. Это позволит правильно нагреваться стеклопакету, обеспечит отсутствие конденсата и льда.
Чтобы избежать описанных проблем и пользоваться оконной конструкцией долгие годы, лучше тщательно подходить к выбору организации, изготавливающей изделия из ПВХ профиля. Присутствие на рынке в течение длительного периода, прохождение добровольного лицензирования, грамотно составленный договор являются достаточной гарантией хорошего результата.
Источник: ОКНА.РФ
Что должен включать в себя договор купли-продажи окна
Обязательство фирмы по купле-продаже ПВХ изделия должно быть грамотно составлено с технической и с юридической точки зрения. Используемые материалы, названия производителей, комплектующие, размеры должны указываться точно, без ошибок и возможности двоякого прочтения.
При наличии в конструкции стеклопакета, состоящего из нескольких камер, непременно должно указываться их количество. Также в договоре должна прописываться марка и цвет применяемой фурнитуры.
Обязательным условием при оформлении договора купли-продажи окна является пункт о сроке доставки готового изделия до квартиры. Это немаловажное обстоятельство, так как при несоблюдении сроков доставки, вы будете иметь полное право отказаться от совершенной покупки (например, вам обещали привезти окна в октябре, а по факту привезли в морозный декабрь – месяц, когда из-за отрицательных температур на улице качественная установка пластиковых окон в априори невозможна).
Договор на покупку окон — дороже денег
После того как вы решили какие именно приобрести окна, пришло время подписать контракт. Чаще всего приходится заключать его с продавцом, а не производителем, поэтому от него следует добиваться возмещения ущерба в случае возникновения каких-либо проблем.
В первую очередь все пункты в соглашении должны быть как можно более точными. Обязательно он должен включать такие элементы, как дата и место действия договора, данные покупателя и продавца, цена и дата исполнения условий контракта.
Чтобы лучше защитить свои интересы, также следует рассмотреть возможность включения штрафных санкций за несоблюдение сроков исполнения договора продавцом. Очень важным вопросом является также определение характеристик закупаемых товаров или услуг, например, охватывает ли договор только сам товар или включает доставку и установку.
Соглашение, конечно, должно быть предоставлено в двух экземплярах с подписями продавца и покупателя, по одному для каждой из сторон. Хорошо сформулированный документ позволит избежать недоразумений с продавцом или командой установщиков. Помните, что законно защитить свои права потребителя будет намного легче при наличии на руках договора на покупку ПВХ окон и сопутствующих услуг.
Требования к составлению договора на покупку окон
Заключенное соглашение должно называться договором «подряда» или «купли-продажи». Если заказчик не собирается выполнять монтаж своими силами, то рекомендуется заключать договор подряда, поскольку такой документ значительно лучше защищает покупателя и дополнительно гарантирует:
- соблюдение сроков доставки и монтажа;
- качество не только оконных и дверных блоков, но и их установки;
- недопустимость навязывания дополнительных услуг, которые не упомянуты в договоре.
Установка (монтаж) пластиковых окон по договору подряда или поставки (купли-продажи)?
В некоторых случаях подрядчик — организация, или предприниматель, занимающиеся фактически установкой (монтажем) пластиковых окон, предлагают потребителю подписать договор под названием «договор поставки пластиковых окон» или «договор купли-продажи пластиковых окон». Согласно условиям такого договора, «поставщик» обязуется поставить (продать) «покупателю» пластиковые окна. На словах, разумеется, речь идет не только о покупке окон, но и их монтаже «поставщиком». Однако в договоре условия о производстве продавцом окон еще и работ по их установке расплывчаты, не конкретизированы.
Поэтому при появлении претензий по качеству монтажа окон, «поставщик» начинает утверждать, что он только продавец, за качество установки по договору не отвечает. И в самом деле, у потребителя отсутствуют доказательства произведенного монтажа именно «поставщиком», последний не подписал никаких актов, не зафиксирован факт проведения им работ какими-либо иными документами.
Во-первых, необходимо знать, что название договора не влияет на его природу.
Суд квалифицирует договор не исходя из его наименования в «шапке», а анализирует все его условия, устанавливает исходя из этого действительную волю сторон. Поэтому, несмотря на то, что стороны поименованы в договоре как «поставщик» и «покупатель», при наличии в договоре условий о монтаже договор будет являться подрядным со всеми вытекающими правовыми последствиями.
Иногда ответчик, являющийся исполнителем по договору на установку пластиковых окон в целях избежания гражданско-правовой ответственности, ссылается на отсутствие всех существенных условий в договоре подряда.
Например, суд посчитал что договор подряда на установку и монтаж оконных блоков является заключенным.
Ответчик ссылался на то, что договор является незаключенным, т.к. в нем отсутствуют существенные условия. Это означает, что у ответчика нет обязанности перед истцом по выполнению работы, следовательно, нельзя говорить о том, что срок договора был нарушен.
Анализируя содержание спорного договора, суд пришел к выводу, что его сторонами согласованы его существенные условия, т.е. его предмет. Так, из договора видно, что ответчик услугу по изготовлению оконных блоков из профиля TEPLOKON, а также их установку в соответствии с п. 5.1. договора. В п. 5.1. договора перечислены необходимые работы, которые должен был выполнить Исполнитель.
Суд пришел к выводу о том, что предметом спорного договора является монтаж и установка четырех оконных блоков из профиля TEPLOKON, с отделкой откосов наружных, установкой слива и пластикового уголка. (Решение Гурьевского городского суда Кемеровской области от 07.06.2012г.)
Источник : https://logos-pravo.ru/ustanovka-montazh-plastikovyh-okon-po-dogovoru-podryada-ili-postavki-kupli-prodazhi
Порядок оплаты
Когда деньги вносятся частями, в договоре должен быть указан размер предоплаты. Сумма первого взноса не может превышать 70%. Этих средств вполне достаточно, чтобы производитель компенсировал все свои издержки.
Настойчивые требования полной оплаты обязаны насторожить, поскольку покупатель и так подтвердил серьезность своих намерений внесением 2/3 стоимости.
Основные правила составления договора
Название документа само по себе ничего не гарантирует. Договор только тогда максимально эффективен, когда он составлен по всем правилам. Чтобы при возникновении гарантийного случая не тратить время на разбирательства, рекомендуется при подписании документа убедиться в этом. В дополнение к ранее перечисленным пунктам он включает в себя:
- Реквизиты покупателя и продавца.
- Дату и место заключения договора.
- Название компании, указанное на печати организации и в заголовке документа.
